Danh mục PHẦN MỀM ERP

Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
(Customer Relationship Management)

Hiện nay ngoài việc cạnh tranh gay gắt về giá, chất lượng sản phẩm,… việc giữ mối quan hệ và duy trì mối quan hệ với từng khách hàng đã và đang nóng hơn bao giờ hết. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng đang là xu thế tất yếu hiện nay với các doanh nghiệp có lượng khách hàng lớn.

Và để giúp doanh nghiệp kiểm soát được dịch vụ chăm sóc khách hàng được tốt hơn thì một công cụ không thể thiếu đó chính là Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Với các hệ thống ERP khác, phần mềm CRM sẽ tách riêng thành một phần mềm chuyện biệt để phục vụ phòng kinh doanh. Nhưng đối Infor CloudSuite Industrial, phân hệ CRM được tích hợp thẳng vào trong hệ thống ERP, mục đích để tăng tính gắn kết dữ liệu của hai phần mềm lại với nhau, giúp người quản trị theo dõi dễ dàng hơn.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong bộ giải pháp Infor CloudSuite Industrial được mô hình hóa theo sơ đồ quan hệ sau:

Thông thường trước khi có đơn hàng, nhân viên kinh doanh sẽ phải đi marketing, gọi điện thoại, gửi email… để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh. Để nắm bắt được việc theo dõi các vẫn đề trên là một trong yếu tố sống còn, giải pháp Infor đã bổ sung đầy đủ bộ công cụ giúp nhân viên kinh doanh theo dõi từ khi tạo chiến dịch marketing đến các đầu mối, các hạng mục công việc phải làm, đánh giá mức độ phần trăm hoàn thành theo từng hạng mục,… đến khi ký kết hợp đồng, chuyển thành khách hàng.

Dưới đây là sơ đồ mô tả mối qua hệ từ khi có được thông tin liên hệ bán hàng:

Lợi ích và tính năng khi sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Phòng marketing

  • Tạo chiến dịch marketing cho từng sản phẩm
  • Theo dõi các chiến dịch marketing bao gồm đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch
  • Quản lý các nhiệm vụ liên quan đến một cơ hội kinh doanh
  • Lưu trữ thông tin liên lạc của khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Phòng kinh doanh

  • Hỗ trợ đánh giá mức độ quan tâm sản phẩm của khách hàng tương lai và khách hàng hiện tại
  • Chuyển đổi cơ hội bán hàng thành một khách hàng bao gồm tất cả các thông tin liên quan
  • Phân chia khách hàng triển vọng theo từng khu vực, vùng miền
  • Tạo và quản lý đội ngũ bán hàng
  • Theo dõi những thông tin liên lạc với các đầu mối, khách hàng triển vọng và khách hàng hiện tại
  • Theo dõi, dự báo các cơ hội kinh doanh sắp tới
  • Tạo các kỳ bán hàng

Phòng quản lý đơn hàng

  • Theo dõi các báo giá và phân chia đến từng khách hàng tương lai hoặc khách hàng hiện tại.

Phòng quản lý đầu mối liên hệ và khách hàng

  • Nắm giữ các thông tin về khu vực, doanh thu của công ty, và số lượng nhân viên…
  • Tham khảo chéo địa chỉ liên lạc bán hàng với khách hàng hiện tại và tương lai.

Dưới đây là một số màn hình thao tác và báo cáo quản trị trên hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM):

Tóm lại:

Việc quản trị các công tác trước, trong và sau bán hàng đã và đang là xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay. Việc theo dõi từng hoạt động tiếp xúc với từng khách hàng sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhanh chóng và kịp thời khi có sự cố xảy ra.

Quí doanh nghiệp có nhu cầu trang bị Phần Mềm Quan Hệ Khách Hàng, vui lòng liên hệ qua số 0977 207 122 để được tư vấn. Hoặc nhấp vào nút ĐĂNG KÝ bên cạnh.

ĐÁNH GIÁ
Ngày đánh giá
Đánh giá bài viết
Phần mềm CRM rất hay giống salesforce
Tỷ lệ
5

Bài viết mới nhất

  • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ

5 Khía Cạnh Để Lập Kế Hoạch ERP Thành Công

Go-Live ERP là một trong những sự kiện cuối cùng được lên kế hoạch trong kế hoạch triển khai ERP.… Read More

1 week ago
  • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ

Ba Câu Hỏi Chính Để Hỏi Trước Khi Thuê Tư Vấn ERP

Chi phí cho tư vấn ERP rất cao. Trước khi thuê một người cho dự án ERP của bạn, hãy… Read More

2 weeks ago
  • KIẾN THỨC ERP

Làm Thế Nào ERP Cho Ngành Dệt May Có Thể Hỗ Trợ Các Thương Hiệu Thời Trang?

Trong bối cảnh này, các giải pháp ERP trọn gói phù hợp với nhu cầu cụ thể của các công… Read More

3 weeks ago
  • KIẾN THỨC ERP

Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp Thời 4.0

Sự hối thúc của hoạt động cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp cần các giải pháp công nghệ tích… Read More

4 weeks ago
  • KIẾN THỨC ERP

Tiêu Chí Lựa Chọn Phần Mềm ERP Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Quá trình lựa chọn phần mềm ERP cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa khác với quy trình tương tự… Read More

1 month ago
  • KIẾN THỨC ERP

04 Bước Quan Trọng Nhất Trong Quá Trình Triển Khai ERP

Việc kiểm tra nên được dành riêng cho một số ít người dùng. Hãy chắc chắn rằng bạn kiểm tra… Read More

1 month ago

This website uses cookies.