Microsoft Cloud for Manufacturing giúp hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng tổng thể bằng cách giúp các nhà tiếp thị, người bán và đại lý dịch vụ của tổ chức bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số thú vị với phân tích dữ liệu, AI đàm thoại, cộng tác từ xa và thực tế hỗn hợp.
Với nền tảng CRM dựa trên đám mây linh hoạt và toàn diện, bạn có thể trao quyền cho các nhóm bán hàng để chốt doanh thu mới và định kỳ với tốc độ và khả năng dự đoán. Bạn có thể thu hút khách hàng mới, đủ điều kiện triển vọng có giá trị cao và xây dựng kiến thức về những người có ảnh hưởng nhất của bạn bằng cách có được cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn. Bạn có thể biến các hoạt động dịch vụ của mình thành một trung tâm lợi nhuận và mở rộng độ tin cậy của các dòng sản phẩm với thực tế hỗn hợp sáng tạo và khả năng cộng tác từ xa.
Microsoft giúp khách hàng sản xuất hiện đại hóa trải nghiệm khách hàng sản xuất bằng cách tập trung vào các kịch bản cốt lõi này.
Connected Field Service
Trong ngành sản xuất, thời gian ngừng hoạt động của thiết bị và chi phí sửa chữa có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Giải pháp Connected Field Service giúp các nhà sản xuất chủ động giải quyết các vấn đề về thiết bị trước khi chúng biến thành sự cố lớn.
Bằng cách sử dụng các thiết bị IoT và phân tích nâng cao, các giải pháp Connected Field Service có thể cung cấp dữ liệu thiết bị theo thời gian thực cho phép các nhà sản xuất thực hiện hành động nhanh chóng để ngăn chặn thời gian chết và giảm chi phí sửa chữa. Bằng cách theo dõi và quản lý các hoạt động dịch vụ hiện trường của họ hiệu quả hơn, các nhà sản xuất có thể cải thiện khả năng dịch vụ của họ, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và thúc đẩy tăng trưởng và thành công kinh doanh.
Giải pháp Connected Field Service cung cấp cho các tác nhân dịch vụ các công cụ thực tế hỗn hợp mới nhất để giải quyết các trường hợp sử dụng dịch vụ phức tạp với hỗ trợ trực tiếp từ xa hoặc hướng dẫn tương tác từng bước. Connected Field Service rất cần thiết cho bất kỳ nhà sản xuất nào muốn nâng cao khả năng dịch vụ của họ, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các trường hợp sử dụng Connected Field Service hàng đầu được Microsoft hỗ trợ bao gồm:
- Giám sát sản phẩm: Cho phép các nhóm vượt quá mong đợi về dịch vụ với sự điều phối phụ tùng thay thế và thay thế chủ động
- Giải quyết vấn đề: Dự đoán, phát hiện và giải quyết các vấn đề về dịch vụ trước khi khách hàng xác định sự cố
- Hỗ trợ từ xa: Cung cấp giá trị cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với hỗ trợ từ xa, chatbot và các công cụ tự phục vụ
Tương tác với khách hàng B2B
Sự tham gia của khách hàng là rất quan trọng trong ngành sản xuất cạnh tranh để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh số. Các nhà sản xuất cần giao tiếp hiệu quả với khách hàng của họ thông qua các kênh khác nhau để cung cấp trải nghiệm liền mạch. Các giải pháp tương tác với khách hàng đa kênh cho phép các nhà sản xuất tương tác với khách hàng của họ trên nhiều nền tảng như phương tiện truyền thông xã hội, web, email, trò chuyện và cuộc gọi điện thoại.
Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh, các nhà sản xuất có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ và tăng sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, các giải pháp tương tác với khách hàng đa kênh có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng, có thể ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị và quyết định phát triển sản phẩm.
Các trường hợp sử dụng B2B Customer Engagement hàng đầu được Microsoft hỗ trợ bao gồm:
- Quản lý bất động sản dữ liệu: Dữ liệu khách hàng và tổ chức hợp nhất giúp hiểu rõ hơn về phân khúc tài khoản tốt hơn, dự đoán hành vi của khách hàng và thúc đẩy trải nghiệm thông minh và siêu cá nhân hóa.
- Tương tác với khách hàng đa kênh: Nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh và thiết bị dựa trên thông tin chi tiết theo thời gian thực với trải nghiệm liền mạch và nhất quán.
- Thương mại được kết nối: Cung cấp trải nghiệm mua hàng thống nhất, được cá nhân hóa và liền mạch (trực tuyến và tại cửa hàng). Quản lý hiệu quả doanh nghiệp của bạn, đáp ứng nhu cầu thay đổi và hỗ trợ mua hàng đa kênh.
Quý khách hàng có nhu cầu tư vấn, vui lòng liên hệ chuyên gia của chúng tôi qua hotline: 0917.696.863 để được tư vấn hỗ trợ.
