Trước khi bạn lập một kế hoạch dự án ERP, điều quan trọng là phải biết cách đo lường thành công. Đây là lý do tại sao KPI cho việc triển khai ERP là rất cần thiết. Bạn nên đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) này trong suốt quá trình triển khai ERP.
Mặc dù có nhiều KPIs khác nhau mà bạn có thể đo lường, một số KPI cần thiết hơn những KPI khác. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những điều sau:
1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Một trong những lý do lớn nhất khiến các doanh nghiệp đầu tư vào phần mềm ERP là để thiết lập kết nối tốt hơn với khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Đây là lý do tại sao các số liệu về trải nghiệm của khách hàng nên nằm trong số các KPI đầu tiên bạn đo lường.
Hệ thống ERP giúp tổ chức và hợp lý hóa các nguồn lực kinh doanh của doanh nghiệp, giúp cải thiện các chức năng kinh doanh liên quan đến dịch vụ khách hàng. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp Thương mại điện tử, ERP có thể tổ chức các thông tin quan trọng như đơn đặt hàng và thời gian giao hàng. Khi đơn đặt hàng của khách hàng của bạn được xử lý vận chuyển đúng hạn, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tính nhất quán cũng rất cần thiết cho dịch vụ khách hàng. Điều quan trọng là liên tục cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực và thuận lợi để đảm bảo khách hàng quay lại doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể mất một khách hàng thân thiết nếu đơn hàng của họ được giao trễ và nhóm hỗ trợ của bạn không xử lý tình huống một cách hiệu quả.
Mặc dù chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng có vẻ như là một thuật ngữ mơ hồ, nhưng thực tế nó có thể đo lường được. Cách tốt nhất để đo lường KPI liên quan đến khách hàng là lắng nghe khách hàng của bạn. Khám phá các đánh giá trực tuyến của bạn và gửi một cuộc khảo sát khách hàng. Bạn cũng sẽ muốn đo lường số lượng khách hàng mới mà bạn có được và số lượng khách hàng bạn đang giữ.
2. Số vòng quay hàng tồn kho tăng
Đo lường số vòng quay hàng tồn kho được bán trong một khoảng thời gian nhất định. Phần mềm ERP có thể tăng số vòng quay hàng tồn kho bằng cách cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn và cho phép tự động hóa.
Ví dụ: nếu bạn luôn có hàng tồn kho dư thừa của một sản phẩm cụ thể, giải pháp ERP của bạn có thể ước tính số lượng sản phẩm này bạn thực sự cần dự trữ trong tương lai. Nó cũng có thể đưa ra dự đoán dựa trên hành vi mua hàng mà con người sẽ mất hàng giờ để phát hiện nhưng một hệ thống ERP có thể phát hiện trong vài giây.
Để đo lường số vòng quay hàng tồn kho dưới dạng KPI của dự án ERP, bạn có thể chia doanh số tồn kho của mình bằng giá trị hàng tồn kho trung bình.
3. Lợi nhuận dự án tốt hơn cho dịch vụ của bạn
Để đảm bảo hệ thống ERP của bạn mang lại lợi ích kinh doanh như mong đợi, điều cần thiết là phải theo dõi lợi nhuận dự án của bạn đối với các dịch vụ bạn cung cấp. Một hệ thống ERP có thể cải thiện các tỷ suất lợi nhuận này bằng cách tự động hóa các quy trình, giảm chi phí lao động, đơn giản hóa ngân sách và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp.
Một số số liệu bạn sẽ muốn theo dõi bao gồm báo giá, ngân sách, các hóa đơn, đặt chỗ, hoàn thành, các mốc quan trọng, lao động, chi phí và vật liệu.
4. Giảm chi tiêu CNTT
Mặc dù CNTT là một phần cần thiết trong hoạt động kinh doanh của bạn, có nhiều cách mà CNTT của bạn có thể khiến bạn tốn kém quá nhiều. Điều này có thể bao gồm chi phí thuê hàng tháng, chi phí phần cứng, phí lưu trữ và phí bảo trì.
Nhiều công ty có thể giảm các chi phí này bằng cách triển khai hệ thống ERP phù hợp. Ví dụ, hệ thống hiện tại của bạn có thể khiến bạn phải trả một khoản phí rất lớn cho phí bảo trì vì bạn phải thuê các nguồn lực chuyên dụng để duy trì hoạt động mà không cần hỗ trợ của nhà cung cấp ERP.
Tuy nhiên, sau khi triển khai một hệ thống ERP hiện đại, bạn thấy rằng hệ thống đó không cần tùy biến rộng rãi để đáp ứng nhu cầu của bạn. Ngoài ra, bạn thấy rằng việc nâng cấp không còn là vấn đề đau đầu. Những khoản tiết kiệm chi phí này có thể được định lượng và đo lường bằng KPI.
5. Tăng trưởng doanh thu
Sau khi triển khai một hệ thống ERP mạnh mẽ, bạn có thể sẽ trải nghiệm tăng trưởng doanh thu. Có hai lý do cho việc này: giảm chi phí và tăng doanh thu.
ERP giúp bạn giảm chi phí bằng cách tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng hiệu quả hoạt động. ERP cũng cung cấp cho bạn quyền truy cập vào dữ liệu theo thời gian thực mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh giúp cắt giảm chi phí và tăng doanh số.
6. Dữ liệu thời gian thực
Nhiều doanh nghiệp không có quyền truy cập vào dữ liệu chính xác, theo thời gian thực. Kết quả là, họ triển khai ERP để đạt được sự thống nhất dữ liệu giữa các bộ phận và có được những hiểu biết cho phép ra quyết định chủ động.
Mặc dù khả năng phân tích báo cáo thông minh của các hệ thống ERP khác nhau về mức độ phức tạp, bạn sẽ thấy nhiều hệ thống có báo cáo phân tích thông minh hiện đại.
Ví dụ, về xưởng sản xuất, các hệ thống ERP với báo cáo thông minh tiên tiến có thể cho bạn thấy những máy móc nào sẽ sớm được bảo trì. Điều này cho phép bạn giảm thiểu thời gian ngưng máy và đặt kỳ vọng thực tế cho khách hàng.
Một KPI của dự án ERP mà bạn có thể đo lường liên quan đến dữ liệu thời gian thực là mức độ bạn có thể giảm thời gian ngừng hoạt động của máy.
Làm thế nào để bạn đo lường thành công ERP?
Nếu bạn đang chọn phần mềm ERP mới, thì việc thiết lập KPIs là điều cần thiết. Nơi tốt nhất để bắt đầu là với một chiến lược doanh nghiệp được xác định rõ ràng, một phác thảo về lợi ích kinh doanh ERP mà bạn mong đợi và là cơ sở cho hiệu suất hiện tại của bạn.
Các chuyên gia tư vấn ERP của chúng tôi dành thời gian để hiểu các mục tiêu kinh doanh của bạn, vì vậy họ có thể giúp bạn đặt KPI quan trọng và đạt được kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Yêu cầu tư vấn miễn phí dưới đây để bắt đầu nói về tầm nhìn của bạn cho tương lai của công ty bạn.
