Mỗi năm, Panorama Consulting phát hành một báo cáo về sự quan tâm của lãnh đạo trong ‘Báo cáo ERP’, nơi báo cáo thăm dò ý kiến từ các tổ chức đã hoàn thành việc triển khai ERP của họ.
Báo cáo ERP 2018 đã đặt câu hỏi cho hơn 200 doanh nghiệp, cả lớn và nhỏ, chủ yếu ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Á. Chúng tôi đã xem xét chi tiết báo cáo và rút một số nội dung chính để giúp bạn, với tư cách là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, khi nói đến chiến lược ERP của riêng bạn. Sau đây là 10 lời khuyên tù Panorama Consulting
1. Xem xét ERP nếu doanh nghiệp bạn có một dịch vụ chuyên nghiệp hoặc là một tổ chức quốc doanh
Báo cáo ERP 2018 đại diện cho phần lớn các doanh nghiệp sản xuất (43% các công ty được khảo sát), cũng như các công ty bán lẻ và phân phối. Điều này có ý nghĩa như ERP ban đầu được thiết kế để phù hợp với quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng.
Tuy nhiên, năm nay đã chứng kiến một số lượng lớn các dịch vụ chuyên nghiệp và các tổ chức quốc doanh đang quan tâm đến ERP, đó là do các nhà cung cấp cung cấp các ứng dụng đám mây hỗ trợ các hoạt động kinh doanh thích hợp hơn.
2. Tiếp cận triển khai ERP khác nhau tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp bạn
Có một loạt các quy mô công ty được thăm dò ý kiến. Hầu hết người trả lời đều báo cáo từ 50 triệu – 300 triệu đô la trong tổng doanh thu hàng năm. Panorama cho biết điều quan trọng là tiếp cận triển khai ERP khác nhau tùy thuộc vào quy mô của bạn – ví dụ, các doanh nghiệp lớn hơn nên có cách tiếp cận chiến lược hơn và tìm kiếm các giải pháp có quy mô như một doanh nghiệp phát triển. Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể tìm kiếm thêm các giải pháp chiến thuật để cải thiện các quy trình cốt lõi nhất định.
3. Khi lập ngân sách cho việc triển khai ERP, hãy xem xét tất cả các chi phí
Panorama khuyên rằng khi lập ngân sách cho việc triển khai, các doanh nghiệp cần phải xem xét tất cả chi phí, không chỉ có phí bản quyền và dịch vụ tư vấn. Mà còn bao gồm chi phí nội bộ, chẳng hạn như thời gian nhân viên có thể sử dụng cho dự án. 84% số người được hỏi có thời gian sử dụng dự kiến hoặc thực tế ít hơn 2% thu nhập, mặc dù không phổ biến vượt quá 4% tùy thuộc vào loại hình triển khai.
64% người trả lời cho rằng dự án vượt quá ngân sách của họ – tuy nhiên, đây là một sự cải thiện so với 74% so với năm 2017. Các lý do hàng đầu cho việc sự dụng ngân sách là các vấn đề kỹ thuật hoặc tổ chức không lường trước được, ngân sách dự án không thực tế và việc bổ sung các yêu cầu công nghệ. Panorama khuyên các công ty đánh giá đúng các giải pháp ERP để thiết lập phạm vi giá chính xác.
4. Dịch vụ đám mây (SaaS) ERP đang trở nên nổi bật
Một tỷ lệ đáng kể (64%) doanh nghiệp đã chọn triển khai ERP trên SaaS – (tăng 37% so với năm ngoái). Để đáp ứng nhu cầu này về điện toán đám mây, các nhà cung cấp đang xây dựng nền tảng dịch vụ và cơ sở hạ tầng của họ, có khả năng số hóa trải nghiệm khách hàng, sự cam kết với lực lượng lao động, quản lý nhà cung cấp và chuyển sang Internet of Things.
Một nửa số tổ chức (50%) đã thu hồi chi phí triển khai ERP của họ trong vòng ba năm và tăng 31% so với năm ngoái (19%). Tuy nhiên, chỉ có 4% bù lại chi phí của họ trong vòng một năm, thấp hơn 15% của năm ngoái.
5. Lý do thuyết phục nhất cho việc triển khai ERP là cải thiện hiệu quả kinh doanh
Với 64% số người được hỏi cho rằng lý do thuyết phục nhất để triển khai hệ thống ERP là cải thiện hiệu quả kinh doanh. Điều này đã được theo dõi chặt chẽ bằng cách định vị công ty cho tăng trưởng (57%), để giảm vốn lưu động (cũng 57%), và để phục vụ khách hàng tốt hơn (54%).
Có ít nhấn mạnh vào việc làm cho công việc dễ dàng hơn và thay thế các hệ thống cũ. Điều này không có nghĩa là những lý do này không quan trọng, nhưng điều đó cho thấy rằng các giám đốc cấp C có hiểu biết đầy đủ hơn về những gì họ cần doanh nghiệp của họ khi thực hiện liên kết và tối ưu hóa doanh nghiệp, chẳng hạn như tích hợp chặt chẽ hơn các chức năng như tài chính và chuỗi cung ứng. Có cơ sở tốt sẽ giúp hỗ trợ tăng trưởng tổ chức hơn nữa.
6. Có một sự cân bằng cần thiết khi nói đến ERP tùy biến
Phần mềm ERP thường cần phải được tùy chỉnh để cho phép các chức năng kinh doanh chính, tăng hiệu quả và cung cấp lợi thế cạnh tranh quan trọng cho các doanh nghiệp có thể có các hệ thống phức tạp. Tuy nhiên, một mã tùy chỉnh có thể không được hỗ trợ trong việc nâng cấp hệ thống và thường sẽ cần đánh giá và kiểm tra trong khi nâng cấp.
Xem thêm: Phần mềm ERP là gì?
Báo cáo ERP 2018 nói rằng các doanh nghiệp đang tùy chỉnh một phần đáng kể trong ERP của họ – với 37% các tổ chức tùy chỉnh từ 26% đến 50% đơn đăng ký của họ. Panorama khuyên các tổ chức để đảm bảo họ hiểu cách tùy chỉnh phù hợp với chiến lược kinh doanh và CNTT của họ – họ cần phải tránh việc quá tùy chỉnh, nhưng họ cũng cần tận dụng lợi thế cạnh tranh của họ.
7. Hầu hết các tổ chức báo cáo có 3-5 nguồn lực toàn thời gian dành riêng cho việc triển khai ERP
Theo Panorama, số lượng và loại nguồn lực cam kết với dự án ERP có thể ảnh hưởng đáng kể đến khả năng thành công của dự án. Những nhân viên này có thể tham gia vào quản lý thay đổi tổ chức (OCM), bao gồm các hoạt động như khuyến khích mua vào và chuẩn bị cho sự thay đổi với sự gián đoạn tối thiểu. Điều thú vị là những doanh nghiệp coi trọng OCM thường là những cá nhân có thể đã trải qua một sáng kiến không thành công.
Chỉ có 42% số người được hỏi coi việc triển khai ERP của họ thành công. Đây là một sự sụt giảm đáng kể so với báo cáo năm ngoái, cho biết 82% số người được hỏi coi các dự án của họ là một thành công. Điều quan trọng đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là chọn các chỉ số phù hợp để giúp các nhóm dự án của họ tập trung và giao tiếp – chẳng hạn như KPI kinh doanh và việc chấp nhận người dùng.
8. Nhìn vào ERP để cải thiện tất cả các quy trình kinh doanh của bạn, thay vì chỉ một số
Chỉ có 49% số người được hỏi cải thiện tất cả các quy trình kinh doanh của họ, giảm 26% so với năm ngoái. Điều quan trọng là các doanh nghiệp có được giá trị tốt nhất từ đầu tư ERP của họ, đó có thể là một kỳ tích đáng kể – nhưng theo Panorama, có một gợi ý rõ ràng rằng điều này không phải lúc nào cũng xảy ra.
Thông thường, các doanh nghiệp nên xem xét để nhận ra nhiều lợi ích kinh doanh của ERP thông qua việc thực hiện điều này có nghĩa là tạo ra trường hợp kinh doanh, số liệu hiệu suất hoặc kế hoạch thực hiện lợi ích. Nó sẽ không chỉ đơn giản là giúp đỡ với phạm vi leo nhưng có thể giúp xác định những gì thành công là, đo lường nó, ưu tiên các điểm nóng và tìm kiếm cơ hội cải thiện.
9. Đảm bảo rằng bạn hiểu đầu tư và ngân sách phù hợp
Theo báo cáo ERP 2018, 64% dự án ERP đã vượt quá ngân sách của một tổ chức. Mặc dù điều này nghe có vẻ cao, nhưng nó vẫn là một sự cải thiện của năm ngoái, nơi 74% cho biết dự án của họ đã bị vượt quá ngân sách. Ba lý do hàng đầu cho việc vượt quá dự án là các vấn đề kỹ thuật hoặc tổ chức không lường trước, ngân sách dự án ban đầu không thực tế, hoặc bổ sung các yêu cầu công nghệ.
Panorama khuyến cáo các doanh nghiệp thực hiện đánh giá đúng đắn các hệ thống ERP phù hợp để thiết lập phạm vi chính xác cho dự án. Một cách tiếp cận tốt sẽ là xem xét các giải pháp ERP linh hoạt và có khả năng mở rộng đủ để hỗ trợ tăng trưởng hiện tại và tương lai, phù hợp với tổ chức và chiến lược CNTT.
10. Đảm bảo bạn dành thời gian để lựa chọn đối tác ERP phù hợp
Có một tỷ lệ đáng kể (23%) của các tổ chức kinh nghiệm không hài lòng với các nhà cung cấp ERP của họ. Toàn cảnh cho thấy rằng khách hàng cần xem xét các khu vực nhất định khi xem các nhà cung cấp, chẳng hạn như:
- Trải nghiệm của nhà cung cấp với phần mềm họ đang bán
- Văn hóa có phù hợp trong tổ chức của doanh nghiệp bạn
- Khả năng lãnh đạo hoặc hỗ trợ dự án của doanh nghiệp bạn
- Tần suất và chất lượng tương tác
Là một khách hàng, nếu bạn làm việc với một nhà cung cấp phần mềm được quản lý tốt và với những kỳ vọng được xác định rõ ràng, nó sẽ đi một chặng đường dài để có được chính xác những gì bạn cần về lợi ích kinh doanh và hiệu quả về chi phí.
