[vc_row][vc_column][vc_column_text]
Phần mềm CRM là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến các phương pháp, phần mềm và khả năng Internet cho phép các công ty quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Các công ty thường sử dụng các ứng dụng phần mềm CRM để tổ chức, tự động hoá và đồng bộ hóa việc bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Các ứng dụng này thường có sẵn trên phần mềm erp hoặc thông qua một dịch vụ phần mềm cloud (SaaS).
Giải pháp CRM cung cấp cho các công ty dữ liệu khách hàng họ cần để họ có thể cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng mong muốn, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, bán chéo và bán các sản phẩm hiệu quả hơn, chốt các giao dịch, giữ chân khách hàng hiện tại và có thể hiểu ai là khách hàng của họ.
[/vc_column_text][vc_single_image image=”981″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” image_hovers=”false” lazy_loading=”true”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Khả năng của phần mềm CRM
Hầu hết các ứng dụng CRM bao gồm các khả năng sau:
- Tự động quy trình bán hàng (SFA): tích hợp và tự động hoá các quy trình bán hàng, bao gồm quản lý cơ hội, báo giá và quản lý đơn đặt hàng, dự báo bán hàng, đơn hàng đã hoàn thành và quản lý đền bù.
- Giúp tối ưu hóa tiếp thị: Phần mềm này tự động hóa toàn bộ quá trình tiếp thị, với các tính năng bao gồm quản lý chiến dịch và email, báo cáo và phân tích, tối ưu hoá công cụ tìm kiếm trang web và trang bán hàng.
- Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ: Các khả năng này bao gồm quản lý trường hợp và phiếu yêu cầu, cổng thông tin khách hàng, theo dõi thời gian và quản lý tri thức.
Một số giải pháp CRM khác cũng cho phép các công ty quản lý tốt hơn mối quan hệ của họ thông qua các chức năng như một cổng đối tác an toàn và phân tích.
[/vc_column_text][vc_single_image image=”982″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” image_hovers=”false” lazy_loading=”true”][vc_column_text]Xem thêm: CRM – Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Dành Cho Doanh Nghiệp[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Xu hướng CRM ngày nay
Trong thế giới kỹ thuật số, thiết bị di động và mạng xã hội, chu kỳ bán hàng tuyến tính của các thế hệ trước đã dẫn đến vòng đời của khách hàng, trong đó người mua nắm giữ quyền lực.
Do đó, khả năng hiển thị trong toàn bộ vòng đời của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Ngoài các tính năng CRM truyền thống như SFA, hỗ trợ khách hàng và tự động hóa tiếp thị, các công ty đang tìm kiếm giải pháp CRM cũng có thể cung cấp báo giá, quản lý đơn hàng, hoa hồng, dự báo bán hàng và khả năng tích hợp với thương mại điện tử.
Hỗ trợ trên thiết bị di động iOS, Android và Windows Phone đang trở thành một điều cần phải có cho các giải pháp CRM. Người dùng doanh nghiệp ngày nay yêu cầu truy cập theo thời gian thực vào thông tin họ cần, cho dù đó là số liệu mới nhất, thông tin lịch, chi tiết khách hàng và hơn thế nữa. Dữ liệu thời gian thực và truy cập mọi lúc mọi nơi cũng là một thành phần quan trọng.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Phần kết luận
Việc tìm kiếm một hệ thống CRM dựa trên đám mây, có thể mang lại tất cả những khả năng này có thể giúp khách hàng tăng doanh thu, cung cấp thông tin chi tiết, sắp xếp các quy trình và làm cho các tổ chức bán hàng hiệu quả hơn.
Phần mềm Infor CRM là giải pháp duy nhất cung cấp chế độ xem 360 độ theo thời gian thực của khách hàng. Infor CRM cung cấp luồng thông tin liên tục trong toàn bộ vòng đời của khách hàng từ chì đến cơ hội, đặt hàng bán hàng và các báo cáo phân tích đa chiều.
Xem chi tiết: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
