Nhu cầu sử dụng phần mềm về quản lý quan hệ với khách hàng trong doanh nghiệp là rất lớn, thế nhưng đôi khi doanh nghiệp phải lựa chọn những freeware (phần mềm miễn phí) bởi một số vấn đề bất cập.

Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải thay đổi phương thức hoạt động, từ nâng cao chất lượng sản phẩm đến tăng cường dịch vụ khách hàng. Trong đó, thực hiện tốt quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp là nhân tố không thể thiếu đối với sự thành công của doanh nghiệp.