<php _e('Click to Call','call-now'); ?>

0977.207.122

  • VỀ INFOR
  • GIẢI PHÁP ERP
  • PHẦN MỀM ERP
  • LIÊN HỆ
No Result
View All Result
Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp
  • PHẦN MỀM ERP
    5 cong cu crm tot nhat cho doanh nghiep

    5 Công Cụ CRM Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp

    phan mem quan tri doanh nghiep infor erp

    Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp ERP

    phan mem quan ly ban hang

    Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng

    phan mem quan ly san xuat

    Phần Mềm Quản Lý Sản Xuất

    phan mem lap ke hoach san xuat

    Phần Mềm Lập Kế Hoạch Sản Xuất (APS)

    phan mem quan ly tai chinh ke toan

    Phần Mềm Quản Lý Tài Chính Kế Toán

    bao cao quan tri thong minh BI

    Phần Mềm Quản Lý Thông Tin Điều Hành Doanh Nghiệp BI

    phan mem quan ly bao tri thiet bi

    Phần Mềm Quản Lý Bảo Trì Thiết Bị

    phan mem quan ly nhan su tien luong

    Phần mềm Quản Lý Nhân Sự – Tính Lương

  • NGÀNH CÔNG NGHIỆP
    Giải Pháp ERP Cho Ngành Thủy Hải Sản

    Giải Pháp ERP Cho Ngành Thủy Hải Sản

    Giải Pháp ERP Cho Ngành Dược Phẩm

    Giải Pháp ERP Cho Ngành Dược Phẩm

    giai phap erp cho doanh nghiep bao bi va in an

    Giải Pháp ERP Cho Ngành Bao Bì Và In Ấn

    giai phap erp cho doanh nghiep san xuat go va noi that

    Giải Pháp ERP Cho Ngành Gỗ – Nội Thất

    giai phap erp cho doanh nghiep xay dung va bat dong san

    Giải Pháp ERP Ngành Xây Dựng Và Bất Động Sản

    giai phap erp cho doanh nghiep dien tu va cong nghe cao

    Giải Pháp ERP Ngành Điện Tử Và Công Nghệ Cao

    giai phap erp cho doanh nghiep may mac va giay dep

    Giải Pháp ERP Cho Ngành May Mặc Và Dệt May

    giai phap erp nganh thuc pham va do uong

    Giải Pháp ERP Ngành Thực Phẩm Và Đồ Uống (F&B)

    giai phap erp cho cong ty san xuat co khi

    Giải Pháp ERP Cho Công Ty Sản Xuất Chế Tạo Cơ Khí

    Trending Tags

    • PHẦN MỀM CRM
      phan mem crm mien phi co thuc su tot

      Phần mềm CRM miễn phí có thực sự tốt?

      cach quan ly quan he khach hang doanh nghiep hieu qua

      Cách Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Hiệu Quả

      xay dung ban do trai nghiem khach hang

      Tại Sao Cần Xây Dựng Bản Đồ Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng

      8 loi ich chinh khi dung phan mem quan ly dich vu khach hang

      8 Lợi Ích Chính Khi Dùng Phần Mềm Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

      chuyen doi so dang thuc day trai nghiem khach hang nhu the nao

      Chuyển Đổi Số Đang Thúc Đẩy Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

      su dung crm de cai thien trai nghiem khach hang

      Sử Dụng CRM Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

    • PHẦN MỀM MESNEW
      chon mes hoac erp

      CHỌN ERP HAY MES (HOẶC CẢ HAI)?

      tai sao cac nha san xuat nen su dung phan mem MES

      Tại Sao Các Nhà Sản Xuất Nên Sử Dụng Phần Mềm MES

      11 cau hoi can xem xet khi lua chon he thong mes

      11 Câu Hỏi Cần Xem Xét Khi Lựa Chọn Hệ Thống Thực Thi Sản Xuất (MES)

      05 ly do tai sao erp can mes

      05 Lý Do Tại Sao ERP Cần Hệ Thống MES

      he thong mes tong the

      Doanh Nghiệp Bạn Cần Loại Phần Mềm MES Nào?

      he thong mes

      Tổng Quan Hệ Thống Phần Mềm MES

    • KIẾN THỨC ERP
      tai sao ban nen tien hanh thu nghiem he thong erp

      Tại Sao Bạn Nên Tiến Hành Thử Nghiệm Hệ Thống ERP?

      trien khai erp that bai ai la nguoi chiu trach nhiem

      Triển Khai ERP Thất Bại: Ai Là Người Chịu Trách Nhiệm?

      5 loi ich cua hoc may trong erp

      5 Lợi Ích Của Học Máy Trong ERP

      cac loai phan mem erp tren thi truong

      Năm 2020 – Có Những Loại Hệ Thống ERP Nào Trên Thị Trường?

      Doanh nghiep co nen trien khai ERP in-house

      Báo Cáo ERP 2020: Doanh Nghiệp Nên Triển Khai Phần Mềm ERP In-House?

      6 so lieu can thiet kpi cho erp

      Các KPIs Cho Triển Khai ERP: 6 Số Liệu Cần Thiết

    • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ
      • KIẾN THỨC KẾ TOÁN
    BÁO GIÁ
    • PHẦN MỀM ERP
      5 cong cu crm tot nhat cho doanh nghiep

      5 Công Cụ CRM Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp

      phan mem quan tri doanh nghiep infor erp

      Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp ERP

      phan mem quan ly ban hang

      Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng

      phan mem quan ly san xuat

      Phần Mềm Quản Lý Sản Xuất

      phan mem lap ke hoach san xuat

      Phần Mềm Lập Kế Hoạch Sản Xuất (APS)

      phan mem quan ly tai chinh ke toan

      Phần Mềm Quản Lý Tài Chính Kế Toán

      bao cao quan tri thong minh BI

      Phần Mềm Quản Lý Thông Tin Điều Hành Doanh Nghiệp BI

      phan mem quan ly bao tri thiet bi

      Phần Mềm Quản Lý Bảo Trì Thiết Bị

      phan mem quan ly nhan su tien luong

      Phần mềm Quản Lý Nhân Sự – Tính Lương

    • NGÀNH CÔNG NGHIỆP
      Giải Pháp ERP Cho Ngành Thủy Hải Sản

      Giải Pháp ERP Cho Ngành Thủy Hải Sản

      Giải Pháp ERP Cho Ngành Dược Phẩm

      Giải Pháp ERP Cho Ngành Dược Phẩm

      giai phap erp cho doanh nghiep bao bi va in an

      Giải Pháp ERP Cho Ngành Bao Bì Và In Ấn

      giai phap erp cho doanh nghiep san xuat go va noi that

      Giải Pháp ERP Cho Ngành Gỗ – Nội Thất

      giai phap erp cho doanh nghiep xay dung va bat dong san

      Giải Pháp ERP Ngành Xây Dựng Và Bất Động Sản

      giai phap erp cho doanh nghiep dien tu va cong nghe cao

      Giải Pháp ERP Ngành Điện Tử Và Công Nghệ Cao

      giai phap erp cho doanh nghiep may mac va giay dep

      Giải Pháp ERP Cho Ngành May Mặc Và Dệt May

      giai phap erp nganh thuc pham va do uong

      Giải Pháp ERP Ngành Thực Phẩm Và Đồ Uống (F&B)

      giai phap erp cho cong ty san xuat co khi

      Giải Pháp ERP Cho Công Ty Sản Xuất Chế Tạo Cơ Khí

      Trending Tags

      • PHẦN MỀM CRM
        phan mem crm mien phi co thuc su tot

        Phần mềm CRM miễn phí có thực sự tốt?

        cach quan ly quan he khach hang doanh nghiep hieu qua

        Cách Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Hiệu Quả

        xay dung ban do trai nghiem khach hang

        Tại Sao Cần Xây Dựng Bản Đồ Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng

        8 loi ich chinh khi dung phan mem quan ly dich vu khach hang

        8 Lợi Ích Chính Khi Dùng Phần Mềm Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

        chuyen doi so dang thuc day trai nghiem khach hang nhu the nao

        Chuyển Đổi Số Đang Thúc Đẩy Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

        su dung crm de cai thien trai nghiem khach hang

        Sử Dụng CRM Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

      • PHẦN MỀM MESNEW
        chon mes hoac erp

        CHỌN ERP HAY MES (HOẶC CẢ HAI)?

        tai sao cac nha san xuat nen su dung phan mem MES

        Tại Sao Các Nhà Sản Xuất Nên Sử Dụng Phần Mềm MES

        11 cau hoi can xem xet khi lua chon he thong mes

        11 Câu Hỏi Cần Xem Xét Khi Lựa Chọn Hệ Thống Thực Thi Sản Xuất (MES)

        05 ly do tai sao erp can mes

        05 Lý Do Tại Sao ERP Cần Hệ Thống MES

        he thong mes tong the

        Doanh Nghiệp Bạn Cần Loại Phần Mềm MES Nào?

        he thong mes

        Tổng Quan Hệ Thống Phần Mềm MES

      • KIẾN THỨC ERP
        tai sao ban nen tien hanh thu nghiem he thong erp

        Tại Sao Bạn Nên Tiến Hành Thử Nghiệm Hệ Thống ERP?

        trien khai erp that bai ai la nguoi chiu trach nhiem

        Triển Khai ERP Thất Bại: Ai Là Người Chịu Trách Nhiệm?

        5 loi ich cua hoc may trong erp

        5 Lợi Ích Của Học Máy Trong ERP

        cac loai phan mem erp tren thi truong

        Năm 2020 – Có Những Loại Hệ Thống ERP Nào Trên Thị Trường?

        Doanh nghiep co nen trien khai ERP in-house

        Báo Cáo ERP 2020: Doanh Nghiệp Nên Triển Khai Phần Mềm ERP In-House?

        6 so lieu can thiet kpi cho erp

        Các KPIs Cho Triển Khai ERP: 6 Số Liệu Cần Thiết

      • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ
        • KIẾN THỨC KẾ TOÁN
      No Result
      View All Result
      Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp
      No Result
      View All Result

      Sử Dụng CRM Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

      su dung crm de cai thien trai nghiem khach hang
      0
      SHARES
      143
      VIEWS
      Share on FacebookShare on Twitter

      Do sự bùng nổ của công nghệ và chuyển đổi kỹ thuật số gần đây, dưới sự ảnh hưởng của Công nghệ 4.0, một loại hình khách hàng mới xuất hiện và ngày càng có vai trò quan trọng, tệp khách hàng này có thể quyết định đến sự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp bạn đã xuất hiện.

      Với Tệp khách hàng này, giá cả hoặc chất lượng sản phẩm không phải là điều lôi kéo họ đến với Doanh nghiệp bạn mà đó chính là sự trải nghiệm khách hàng. Để cạnh tranh, bạn cần phải luôn sáng tạo, bạn đem lại cho khách hàng một cảm giác vượt quá mong đợi và mang lại trải nghiệm tuyệt vời mà họ vượt ngoài kỳ vọng của họ.

      Nhưng chúng ta cần làm gì? Và làm như thế nào?

      ADVERTISEMENT

      Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cách hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm mà bạn sẽ cung cấp cho khách hàng của mình.

      Hành trình của một khách hàng mới

      Ngày nay trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng ngày càng am hiểu công nghệ trong mọi lĩnh vực mà họ tham gia. Sự dịch chuyển thói quen mua hàng truyền thống ban đầu qua quá trình mua hàng trực tuyến của mình, họ có xu hướng tự tìm hiểu và tìm kiếm phản hồi thông qua phương tiện truyền thông xã hội và ưu tiên xem email hơn các cuộc gọi điện thoại chào bán hàng.

      Trên thực tế, nghiên cứu của Pinpoint Market Research and Anderson Jones cho thấy 93% người mua bắt đầu quá trình mua hàng của họ bằng một tìm kiếm trên internet. Nhờ đó, họ có thể chọn sản phẩm, dịch vụ và thậm chí là đối tác để kinh doanh. Và trên tất cả, Khách hàng luôn mong muốn có một trải nghiệm! 86% khách hàng của chúng ta sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có một trải nghiệm tuyệt vời.

      Vì vậy bạn có tử hỏi làm thế nào để đáp ứng tệp khách hàng khó tính như vậy?

      Tại sao trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu

      Trong một cuộc khảo sát của Customer Management IQ, gần 76% giám đốc điều hành và lãnh đạo nghĩ rằng trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với doanh nghiệp của họ.

      quan ly khach hang IQ

      Ngày nay, theo Gartner, những con số này đã tăng lên và đã có 89% các công ty quyết tâm cạnh tranh chủ yếu dựa trên trải nghiệm nghiệm của khách hàng.

      Khảo sát PwC’s Digital IQ survey của PwC, công bố rằng 25% doanh nghiệp mong đợi các khoản đầu tư vào doanh nghiệp kỹ thuật số của họ sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

      Hơn nữa, một nghiên cứu được công bố bởi Walker nói rằng trải nghiệm của khách hàng sẽ sớm trở thành điểm khác biệt của thương hiệu hàng đầu khi đưa ra quyết định mua, bỏ lại các tiêu chí như sản phẩm và giá cả.

      Hơn nữa, một nghiên cứu được công bố bởi Walker nói rằng trải nghiệm của khách hàng sẽ sớm trở thành điểm khác biệt của thương hiệu hàng đầu khi đưa ra quyết định mua, bỏ lại các tiêu chí như sản phẩm và giá cả. Vậy, bạn phải làm gì để tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng?

      Bạn phải chủ động!

      Điều này có nghĩa là dự đoán và phục vụ cả những nhu cầu hiện tại và tương lai cho khách hàng của mình. Để làm được điều đó, bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng và có cùng một trải nghiệm với họ.

      May mắn thay, với nền tảng công nghệ 4.0, chúng ta đã có công nghệ để giúp mình sẵn sàng cho thử thách mang tên Khách hàng dưới kỷ nguyên công nghệ số. Và giải pháp công nghệ tốt nhất trên thị trường là phần mềm CRM

      Bắt đầu với CRM và trải nghiệm khách hàng

      Phần mềm CRM cho phép bạn có được cái nhìn 360 độ về khách hàng của mình, sau đó bạn có thể sử dụng để tạo các gợi ý tùy chỉnh cao dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và hơn thế nữa. Hãy cùng xem cách bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

      1. Giữ liên lạc thường xuyên

      Một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là không thể nếu không có giao tiếp liên tục và có ý nghĩa. Kevin Stirtz, tác giả của cuốn sách ‘More Loyal Customers’. đã nói trong cuốn sách của mình: Mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều ảnh hưởng đến quyết định của họ về việc họ có trở lại hay không. Chúng ta phải trở nên tuyệt vời tại mọi thời điểm hoặc chúng ta sẽ mất khách hàng.

      trai nghiem khach hang

      Và với yêu cầu này, hệ thống CRM có thể là một trợ giúp tuyệt vời, vì nó ngày càng được sử dụng như một công cụ nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng của bạn hài lòng và trung thành?

      Câu trả lời là – bằng cách giữ liên lạc!

      Một hệ thống CRM chứa nhiều thông tin về khách hàng của bạn và cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn – bao gồm các hoạt động, cuộc trò chuyện và mua hàng trong quá khứ.

      Sử dụng dữ liệu trong hệ thống để cập nhật thông tin khách hàng hiện tại của công ty, ưu đãi, chiến dịch bán hàng hoặc các sáng kiến khác. Phần mềm CRM cũng cho phép bạn phân loại khách hàng và giải quyết đúng đối tượng bằng đúng thông điệp, thay vì gửi cho họ tất cả cùng loại thông tin.

      2. Lắng nghe nhu cầu khách hàng

      Khách hàng kỷ nguyên số rất thích nói, chia sẻ ý kiến và thông tin về sản phẩm thông qua các kênh truyền thông khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, nếu bạn muốn tham gia vào những gì vấn đề này, thì bạn nên bắt đầu lắng nghe trên mạng xã hội để lắng nghe những gì khách hàng của bạn muốn nói.

      Một trong những cách để biết được nhu cầu của họ là hỏi ý kiến khách hàng của bạn. Gửi cho họ một cuộc khảo sát thông qua email và hỏi họ họ nghĩ gì về sản phẩm, dịch vụ của bạn và bạn có thể làm gì để trải nghiệm của họ tốt hơn. Bằng cách này, bạn sẽ cho họ thấy rằng bạn quan tâm và đó chính xác là cách bạn giữ cho khách hàng của mình luôn cảm thấy được quan tâm.

      3. Xây dựng mối quan hệ cá nhân

      Bạn có biết CRM là viết tắt của thuật ngữ nào không? Đó chính là Customer Relationship Management nghĩa là Quản lý “Quan hệ” khách hàng. Một cách giúp bạn có thể bắt đầu tạo mối quan hệ “thân thiết” với khách hàng là thông qua việc cá nhân hóa những giao tiếp của bạn với họ.

      Có thể bạn quan tâm: Salesforce là gì, các tính năng của Salesforce!

      Khách hàng có thể liên hệ với công ty bạn thông qua nhiều kênh khách nhau như email, phone hay website. Họ cũng có thể liên hệ trực tiếp công ty của bạn thông qua các phòng ban khác nhau nhu sales, marketing hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phần mềm CRM sẽ ghi nhận tất cả những giao tiếp, trao đổi theo thời gian, phòng ban thực hiện để lưu trữ lịch sử một cách đầy đủ và đồng nhất cho bạn và công ty của bạn. Với những thông tin này, bạn hoàn toàn có thể “Touch click” vào đúng những vấn đề khách hàng đang quan tâm và mong muốn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm độc đáo bằng cách giải quyết vấn đề của họ bằng tên gọi của họ hoặc khi họ gọi, biết chính xác vấn đề là gì mà không cần phải yêu cầu họ lặp lại.

      Bằng cách cá nhân hóa giao tiếp của bạn, bạn sẽ thấy mức độ hài lòng của khách hàng về công ty của bạn bắt đầu cải thiện như thế nào.

      4. Đề xuất những gì khách hàng thực sự muốn

      Trong kỷ nguyên số 4.0, khách hàng của bạn lại có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết. Vì vậy, để dành được trái tim của họ, bạn phải chủ động đề xuất những sản phậm và dịch vụ mà họ đang quan tâm.

      Một hệ thống CRM hoàn toàn có thể cung cấp cho bạn thông tin mà khách hàng của bạn cần, bằng cách cho bạn biết những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm, đã yêu cầu hoặc đã mua trong quá khứ. Bạn cũng biết những vấn đề họ gặp phải trước đây và liệu họ có hài lòng với các giải pháp bạn đưa ra không.

      Nói cách khác, lịch sử tương tác với khách hàng của bạn sẽ được ghi lại trong hệ thống CRM giúp bạn cung cấp cho khách hàng những gì họ thực sự muốn chứ không phải những gì bạn nghĩ họ muốn.

      crm giup doanh nghiep

      5. Tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng

      Trải nghiệm khách hàng tốt cũng có nghĩa là bạn cung cấp trợ giúp và hỗ trợ cho khách hàng của bạn muốn và bất kỳ khi nào họ cần. Hãy nhớ rằng, Khách hàng thời kỷ nguyên số 4.0 thích giao tiếp trực tuyến khi giải quyết vấn đề của họ và cách bạn xử lý các khiếu nại của họ và hệ thống CRM có thể cung cấp chính xác điều đó đó bạn.

      Phần mềm dịch vụ khách hàng (Customer Service) giúp bạn đảm bảo rằng không có yêu cầu nào của khách hàng bị lãng quên, vì mỗi yêu cầu được đăng nhập vào một hệ thống trung tâm có thể được truy cập trực tuyến. Khi khách hàng gửi yêu cầu, bạn có thể thiết lập hệ thống để tự động gửi email thông báo cho khách hàng rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ, rằng bạn sẽ xử lý và phản hồi cho họ như thế nào. Email này có thể bao gồm ID, thông tin về yêu cầu đã nhận và thậm chí đề xuất các Câu hỏi thường gặp hữu ích và liên kết đến các tài nguyên trợ giúp khác, chẳng hạn như cơ sở kiến thức. Bằng cách này, tất cả các yêu cầu của khách hàng đều nhận được sự chú ý và không thể thất lạc.

      6. Phản hồi nhanh chóng yêu cầu

      Khách hàng trong kỷ nguyên số 4.0 luôn có câu trả lời ngay lập tức cho vấn đề họ quan tâm. Không có thời gian cho sự chậm trễ trong thế giới kỷ nguyên số. Vì vậy, nếu bạn không trả lời kịp thời, bạn có nguy cơ bị mất khách hàng. Với sự thiếu kiên nhẫn của họ, bạn sẽ nghĩ rằng các công ty sẽ cố gắng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy điều này hoàn toàn trái ngược trong báo cáo khảo sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng của chính chúng tôi. Ví dụ, chúng tôi thấy rằng 62% các công ty được khảo sát đã không trả lời email hỗ trợ khách hàng, Hơn nữa, thời gian phản hồi trung bình là hơn 12 giờ.

      Với phần mềm CRM, bạn có thể tăng tốc độ trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng các mẫu email được tạo sẵn. Với các mẫu được tạo sẵn, bạn có thể trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp nhất bằng cách chọn mẫu trả lời từ hệ thống thư viện. Một lợi ích khác là bạn có thể sử dụng các mẫu email theo định dạng nhận diện thương hiệu của công ty bạn.

      7. Theo kịp nhu cầu của khách hàng

      Yêu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên số 4.0 không chỉ cần được lắng nghe mà còn muốn được đáp ứng theo các điều khoản của họ chứ không phải của bạn. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải kết nối với khách hàng của mình tại mọi thời điểm, địa điểm và theo hình thức mà họ chọn.Vì Khách hàng thời đại số có quyền truy cập trực tuyến vào nhiều ưu đãi cạnh tranh, nếu tăng tốc bạn có thể đưa ra các ưu đãi của riêng của mình. Nếu không, bạn có nguy cơ mất các giao dịch vào tay đối thủ của bạn. Một cách giúp bạn tăng tốc độ giao tiếp chính là sử dụng CRM. Khi cơ hội kinh doanh của bạn chỉ là vài phút, việc có thể truy cập tất cả thông tin của khách hàng và cung cấp một sản phẩm phù hợp là vô cùng quan trọng.

      Mobile CRM cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng cách có thể cung cấp ngay lập tức thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, giao dịch và hợp đồng, cũng như trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng – cho dù bạn đang ở trong văn phòng hay ra ngoài đường – vì vậy bạn không bao giờ để khách hàng của bạn phải chờ đợi.

      Ngoài ra, Mobile CRM giúp bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng và cơ hội vào đúng thời điểm một cách tức thì mà không cần phải lên văn phòng làm việc hay phụ thuộc vào nhân viên kinh doanh của bạn.

      Tổng kết

      Trong thế giới công nghệ đang thống trị, khách hàng yêu cầu và mong đợi một mức độ đáp ứng cao hơn mà bạn có thể mang lại cho họ. Họ mong đợi bạn sẽ đưa ra các giải pháp mà họ đang quan tâm hoặc hơn thế nữa.

      Khách hàng trong kỷ nguyên số muốn bạn biết họ là ai, hiểu các tình huống cụ thể của họ, giữ liên lạc với họ, lắng nghe nhu cầu của họ và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chu đáo. Phần mềm CRM hoàn toàn có thể giúp bạn thực hiện được các yêu cầu trên và hơn thế nữa.

      Với CRM, bạn có thể có cái nhìn 360 độ đầy đủ về khách hàng của mình bất kể ai trong công ty bạn đang nói chuyện với khách hàng. Nó cũng cho bạn cơ hội để:

      • Cá nhân hóa việc giao tiếp và tương tác của bạn với từng khách hàng
      • Đề xuất đúng giải pháp và dịch vụ họ thực sự quan tâm
      • Phản hồi một cách nhanh chóng cho những yêu cầu của họ
      • Đảm bảo không có bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ sót.
      Đây là những gì làm cho một trải nghiệm khách hàng trở lên tuyệt vời. Làm thế để bạn có được một quy trình trải nghiệm khách hàng tối ưu, làm thế nào để bạn sử dụng CRM để cải thiện trải nghiệm của khách hàng? Hay vui lòng liên hệ trực tiếp với chuyên gia của chúng tôi để được hỗ trợ. Hotline 0197696863.

      5 / 5 ( 1 vote )

      Share this:

      • Click to share on Twitter (Opens in new window)
      • Click to share on Facebook (Opens in new window)
      • Click to share on LinkedIn (Opens in new window)
      • Click to share on WhatsApp (Opens in new window)
      Tags: MOBILE CRMPHẦN MỀM CRM

      Related Posts

      phan mem crm mien phi co thuc su tot
      PHẦN MỀM CRM

      Phần mềm CRM miễn phí có thực sự tốt?

      cach quan ly quan he khach hang doanh nghiep hieu qua
      PHẦN MỀM CRM

      Cách Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Hiệu Quả

      xay dung ban do trai nghiem khach hang
      PHẦN MỀM CRM

      Tại Sao Cần Xây Dựng Bản Đồ Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng

      8 loi ich chinh khi dung phan mem quan ly dich vu khach hang
      PHẦN MỀM CRM

      8 Lợi Ích Chính Khi Dùng Phần Mềm Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng

      chuyen doi so dang thuc day trai nghiem khach hang nhu the nao
      PHẦN MỀM CRM

      Chuyển Đổi Số Đang Thúc Đẩy Trải Nghiệm Của Khách Hàng Như Thế Nào?

      Load More
      • Trending
      • Comments
      • Latest

      Tải Phần Mềm Kế Toán Excel Miễn Phí Tốt Nhất

      chia-se-file-quan-ly-kho-bang-excel-mien-phi

      Chia Sẻ File Quản Lý Kho Bằng Excel Miễn Phí

      phan-mem-quan-ly-nhan-su-hop-dong-bang-excel-mien-phi

      Phần Mềm Quản Lý Nhân Sự, Hợp Đồng, Bằng Excel Miễn Phí

      phan mem tinh toan cat go

      Phần Mềm Tính Toán Cắt Nguyên Vật Liệu Tối Ưu Cho Ngành Gỗ

      chia-se-file-quan-ly-kho-bang-excel-mien-phi

      Chia Sẻ File Quản Lý Kho Bằng Excel Miễn Phí

      cloud erp la gi va loi ich cua cloud erp

      Cloud ERP là gì và lợi ích của Cloud ERP

      phan mem quan tri doanh nghiep infor erp

      Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp ERP

      so sanh loi ich cua cloud erp va phan mem erp

      So Sánh Lợi Ích Của Cloud ERP Với Phần Mềm ERP

      chon mes hoac erp

      CHỌN ERP HAY MES (HOẶC CẢ HAI)?

      Kich hoat iiot

      Làm sao để Kích hoạt IoT cho các thiết bị máy móc cũ ?

      tai sao ban nen tien hanh thu nghiem he thong erp

      Tại Sao Bạn Nên Tiến Hành Thử Nghiệm Hệ Thống ERP?

      trien khai erp that bai ai la nguoi chiu trach nhiem

      Triển Khai ERP Thất Bại: Ai Là Người Chịu Trách Nhiệm?

      Currently Playing

      Giới Thiệu Phần Mềm Infor CloudSuite Industrial (Infor ERP)

      Giới Thiệu Phần Mềm Infor CloudSuite Industrial (Infor ERP)

      00:06:37

      Recent News

      chon mes hoac erp

      CHỌN ERP HAY MES (HOẶC CẢ HAI)?

      Kich hoat iiot

      Làm sao để Kích hoạt IoT cho các thiết bị máy móc cũ ?

      tai sao ban nen tien hanh thu nghiem he thong erp

      Tại Sao Bạn Nên Tiến Hành Thử Nghiệm Hệ Thống ERP?

      trien khai erp that bai ai la nguoi chiu trach nhiem

      Triển Khai ERP Thất Bại: Ai Là Người Chịu Trách Nhiệm?

      ADVERTISEMENT
      Phần Mềm Quản Trị Doanh Nghiệp

      VỀ INFOR

      Chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp ERP cho nhiều loại hình doanh nghiệp: sản xuất, thương mai, dịch vụ. Liên hệ để biết thêm thông tin chi tiết.

      Follow Us

      • YouTube
      • Facebook
      • Twitter

      DANH MỤC

      • GIẢI PHÁP ERP
      • KIẾN THỨC ERP
      • KIẾN THỨC KẾ TOÁN
      • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ
      • PHẦN MỀM CRM
      • PHẦN MỀM ERP
      • PHẦN MỀM MES

      PROTECT BY DMCA

      DMCA.com Protection Status

      © 2019 Infor - Phần mềm ERP Số 3 Thế Giới Infor ERP.

      No Result
      View All Result
      • PHẦN MỀM ERP
      • GIẢI PHÁP ERP
      • KIẾN THỨC ERP
      • KIẾN THỨC QUẢN TRỊ
      • KIẾN THỨC KẾ TOÁN

      © 2019 Infor - Phần mềm ERP Số 3 Thế Giới Infor ERP.